Rückgabe, Umtausch und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Wir bei Nestelaroa (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) möchten unseren Kunden einen transparenten und nachvollziehbaren Rückgabeprozess bieten.

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Rückgabe- oder Umtauschanfragen können unter anderem in folgenden Fällen eingereicht werden:

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel weist bei Erhalt sichtbare Schäden auf.

• Der Artikel wurde fehlerhaft geliefert.

• Es wurde eine falsche Variante oder Ausführung geliefert.

• Der Artikel entspricht nicht den auf der Website dargestellten wesentlichen Produkteigenschaften.

• Während des Transports ist ein nachweisbarer Schaden entstanden.

• Andere berechtigte Gründe, die im Zusammenhang mit der Bestellung stehen.

Die Einreichung einer Anfrage bedeutet nicht automatisch deren Genehmigung. Jede Anfrage wird anhand der bereitgestellten Informationen geprüft.

2. Anforderungen an den Warenzustand

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch sollte sich der Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.

Der Artikel sollte unbenutzt, sauber und frei von Veränderungen sein.

Soweit möglich, sollten sämtliche mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen und Bestandteile beigefügt werden.

Wir behalten uns vor, den Zustand der Ware nach Eingang der Rücksendung zu prüfen.

3. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Bearbeitung.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung des erstattungsfähigen Bestellbetrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann abhängig von Zahlungsdienstleistern und Finanzinstituten variieren.

Sofern die Rückgabe auf eine Falschlieferung, einen beschädigten Artikel oder einen nachweisbaren Lieferfehler zurückzuführen ist, können die angemessenen Rücksendekosten nach Prüfung übernommen werden.

In anderen Fällen können Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Etwaige ursprüngliche Versandkosten werden entsprechend der jeweiligen Rückgabesituation und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in einem nicht erwarteten Zustand eintreffen, bitten wir Kunden, sich möglichst zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Zur Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung, sofern relevant

Nach Prüfung der eingereichten Informationen werden wir eine geeignete Lösung anbieten. Diese kann je nach Situation eine Erstattung, einen Umtausch oder eine andere angemessene Maßnahme umfassen.

5. Versand von Ersatzartikeln

Wird ein Umtausch oder Ersatz genehmigt, beginnt die Bearbeitung des neuen Versands nach Abschluss der Prüfung.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Informationen zur Sendungsverfolgung.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website können Kunden den aktuellen Status ihrer Bestellung oder Ersatzlieferung jederzeit einsehen. Hierfür werden die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer benötigt.

6. Haftungshinweis

Wir bemühen uns, jede Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und einen zuverlässigen Service bereitzustellen.

Lieferverzögerungen, die durch außergewöhnliche logistische Ereignisse oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, können nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Kunden werden gebeten, bei der Bestellung korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben, um Verzögerungen zu vermeiden.

Sollte ein Problem mit einer Bestellung auftreten, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung zu finden.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt gesetzlich zwingende Rechte, die Kunden nach anwendbarem Recht zustehen.

7. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse:

714 Goshen Rd ,Pollocksville, NC 28573, US

Kundenservice-E-Mail:

ask@nestelaroa.com

Kundenservice-Telefon:

+1 (914) 246-7022

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)