Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend dem Bestellvorgang bis zum Abschluss der Zahlung.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• Mastercard

Andere Zahlungsmethoden werden derzeit nicht unterstützt.

3. In welcher Währung werden Bestellungen berechnet?

Alle Bestellungen auf unserer Website werden ausschließlich in Euro (€) verarbeitet.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert von €0,01 bis €158,72: Versandkosten €9,67

• Bestellwert ab €158,73: Kostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt.

5. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage gezählt.

6. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage nach Versand der Bestellung.

Die tatsächliche Lieferzeit kann in Einzelfällen abweichen.

7. Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen und den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website nutzen.

Geben Sie dort Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein, um den aktuellen Bestellstatus einzusehen.

9. Wann werden Tracking-Informationen aktualisiert?

Die Sendungsverfolgungsdaten werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand aktualisiert.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde.

Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

11. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja.

Anträge auf Rückgabe oder Umtausch können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Jede Anfrage wird entsprechend den geltenden Richtlinien geprüft.

12. Welche Gründe können für eine Rückgabe oder einen Umtausch akzeptiert werden?

Beispiele hierfür sind:

• Beschädigter Artikel bei Erhalt

• Falsch gelieferter Artikel

• Falsche Ausführung oder Variante

• Nachweisbarer Transportschaden

• Wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung

• Sonstige berechtigte Gründe im Zusammenhang mit der Bestellung

13. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Relevante Fotos des Artikels

• Weitere Informationen zur Anfrage

14. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung eingeleitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Dauer kann abhängig von den Verfahren der jeweiligen Bank oder des Kartenherausgebers variieren.

15. Werden meine persönlichen Daten geschützt?

Ja.

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen zu verarbeiten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

16. Verwendet die Website Cookies?

Ja.

Cookies werden verwendet, um die Funktionalität der Website zu unterstützen, Einstellungen zu speichern und die Nutzung der Website zu analysieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

17. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Kontaktadresse:

714 Goshen Rd ,Pollocksville, NC 28573, US

Kundenservice-E-Mail:

ask@nestelaroa.com

Kundenservice-Telefon:

+1 (914) 246-7022

18. Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)