Bestellstornierungsrichtlinie
1. Anwendbare Bedingungen
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Nestelaroa (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) aufgegeben werden.
Nach Abschluss der Zahlung kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, gilt sie als versandt und kann nicht mehr storniert werden.
Die Einreichung einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Genehmigung der Stornierung. Jede Anfrage wird individuell geprüft.
2. Nicht widerrufbare Fälle
Eine Stornierung ist in den folgenden Fällen nicht möglich:
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Die Bestellung wurde bereits an den Versandprozess übergeben.
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Die Bestellung befindet sich bereits in Bearbeitung für den Versand.
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Die Lieferung wurde aufgrund unvollständiger Adressangaben verzögert.
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Die Lieferung konnte aufgrund fehlerhafter Kontaktinformationen nicht erfolgreich zugestellt werden.
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Die Bestellung wurde bereits versandt.
Folgen, die sich aus unvollständigen, ungenauen oder fehlerhaften Angaben ergeben, liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.
3. Verwaltung versandter Bestellungen
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann jedoch gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragt werden.
Rückgabeanträge können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa oder Mastercard.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts variieren.
4. Stornierungsverfahren
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis oder Kaufbeleg
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Grund für die Stornierungsanfrage
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Kontaktdaten des Kunden
Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.
5. Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage geprüft.
Wird die Stornierung genehmigt, wird die Rückerstattung gemäß den Verfahren der jeweiligen Zahlungsabwicklung eingeleitet.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann von den internen Abläufen der Zahlungsinstitute abhängen.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, kann der Kunde den Kundenservice erneut kontaktieren und die Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen bereitstellen.
6. Kontaktinformationen
6.1 Kontaktadresse
714 Goshen Rd ,Pollocksville, NC 28573, US
6.2 Kundenservice-E-Mail
6.3 Kundenservice-Telefon
+1 (914) 246-7022
6.4 Servicezeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)